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一個(gè)智絡(luò)客服人員的內(nèi)心獨(dú)白
發(fā)布時(shí)間:2016-06-02
來(lái)源:智絡(luò)軟件
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我們時(shí)常在銷售會(huì)員管理系統(tǒng)的時(shí)候總是遇到行行色色的人,有在意價(jià)格的,一來(lái)就問(wèn)你價(jià)格是多少,你不正面回答他的話,直接就走,或者直接報(bào)原價(jià),直接說(shuō)貴就走了,也會(huì)遇到那種客戶不停壓價(jià),我遇到個(gè)客戶特別精明,總是換個(gè)法子把你引向他的思路,他還不惜抬高我,降低自己身份來(lái)促使我給他優(yōu)惠。

首先只能給他分析質(zhì)量和價(jià)格的區(qū)別,計(jì)算成本,可以用比喻的方法來(lái)清楚的和他說(shuō)明,其實(shí)這是有一個(gè)性比價(jià)的,我一般都愿意用貴點(diǎn)的好的,用差點(diǎn)容易壞,到時(shí)候還是要換,最重要的還是要有耐心的和他講解,買東西的心情大家都一樣的,有時(shí)候換位思考也是不錯(cuò)的。質(zhì)量的好壞也決定著價(jià)格的高低,在某寶上有著幾十塊錢的軟件,不知道買后系統(tǒng)的問(wèn)題怎樣,客戶的資料丟失或者會(huì)員卡內(nèi)儲(chǔ)值的金額丟失看怎么辦?一分錢一分貨,這個(gè)道理大家都明白。

有些客戶想要你去上門服務(wù),也是不斷要求些新的東西我們?cè)撛趺崔k:

為客戶排憂解難的同時(shí)也要注意工作職責(zé)范圍,面對(duì)客戶的要求既不能全盤順從,也不能做出百分之百的承諾。古人云,有所不為才能有所為。當(dāng)客戶提出了過(guò)分的要求或者你提供不了客戶所要求的服務(wù)時(shí),拒絕也是解決矛盾的好方法。但是如何拒絕客戶,是需要勇氣和智慧的,稍有處理不當(dāng),就有可能激怒客戶,甚至導(dǎo)致被投訴、工作無(wú)法開(kāi)展等不良后果我們可以直接予以明確拒絕,但在拒絕時(shí)千萬(wàn)不能傷其自尊,也不要把責(zé)任一推而就,要做好解釋,讓客戶明白為什么辦不到,做到有理有節(jié),不傷害感情。 當(dāng)客戶遭到拒絕后,心情肯定不會(huì)好,他必然會(huì)對(duì)你加以指責(zé),對(duì)此,你可以表示理解,接受指責(zé),但必須向他解釋

 一個(gè)智絡(luò)客服人員的內(nèi)心獨(dú)白

 --責(zé)任編輯:倩倩

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