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雖然現(xiàn)在會員管理系統(tǒng)越來越普及了，但是在已有的客戶咨詢中會有部分客戶不怎么了解會員管理系統(tǒng)和crm之間的區(qū)別，今天這類就對這個問題進行一個說明，幫助大伙了解crm系統(tǒng)與會員系統(tǒng)從2個大方向進行區(qū)別。

1、兩個系統(tǒng)定義上的區(qū)別

2、兩個系統(tǒng)功能上的區(qū)別

首先來看第一個點：CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與會員管理系統(tǒng)的定義區(qū)別

什么是CRM系統(tǒng)？實際上CRM即客戶關(guān)系管理，那么CRM系統(tǒng)則是進行客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)軟件。人們給crm下的定義是：

企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶，增加市場份額。

什么是會員管理系統(tǒng)？實際上會員管理系統(tǒng)是Member management system或者Vip Manages的意思，說的更加通俗點，就是日常生活中經(jīng)常看到的某某店vip卡。人們給vip下的定義是：

是指企業(yè)用于對會員進行有效管理的IT系統(tǒng)。通過會員管理系統(tǒng)，商家就可以記錄所有會員客戶的資料，了解用戶的興趣愛好、消費特點、意向需求等；同時針對客戶的需求，為其提供優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)。

crm更加側(cè)重的是企業(yè)管理。

最后看下兩個系統(tǒng)功能上的區(qū)別

CRM系統(tǒng)而言，是對企業(yè)事務(wù)的一種管理系統(tǒng)，還是快

1、客戶管理模塊；

2、商機管理模塊；

會員管理系統(tǒng)相對而言功能會強大很多，大部分會員管理系統(tǒng)包括但不限于以下功能：

1、會員信息管理錄入、修改、余額查詢、會員卡掛失，

2、換卡，會員分級等

3、收銀管理

4、庫存管理

5、積分兌換

6、短信發(fā)送

7、增值服務(wù)

當(dāng)然，各自的定位不同，所面向的客戶群體也不同。適用場所也會有所區(qū)別，總之需要根據(jù)實際情況去選擇所需使用的產(chǎn)品。

智絡(luò)會員管理系統(tǒng)http://www.wngom.com